Hỗ trợ
Cập nhật lần cuối ngày 11 tháng 10, 2026
Hearnote do một người làm. Email đến thẳng hộp thư của tôi, và tôi là người trả lời.
Khôi phục giao dịch
Đổi điện thoại hoặc cài lại app? Mở Hearnote, vào Cài đặt và chạm Khôi phục giao dịch. Cần có mạng và đúng Apple ID bạn đã dùng để mua.
Nếu Pro vẫn chưa mở: kiểm tra bạn đã đăng nhập đúng Apple ID trong Cài đặt › [tên bạn] › Phương tiện & Mục mua, rồi thử lại.
Huỷ gói đăng ký
Vào Cài đặt › [tên bạn] › Đăng ký › Hearnote và chạm Huỷ đăng ký, ít nhất 24 giờ trước ngày gia hạn. Gói trọn đời không có gì để huỷ. Muốn hoàn tiền, yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.
Không thấy mục Tóm tắt
Tóm tắt cần Apple Intelligence: iPhone 15 Pro trở lên, đã bật trong Cài đặt › Apple Intelligence & Siri, và ngôn ngữ của bản ghi được Apple Intelligence hỗ trợ. Mô hình có thể cần thời gian tải sau khi bật. Cài đặt của Hearnote có dòng trạng thái Apple Intelligence cho biết lý do.
Chép lời chưa chính xác
Đặt iPhone gần người nói, tránh để trong túi hay dưới laptop, giảm tiếng ồn nền. Kiểm tra bản ghi đang được chép bằng đúng ngôn ngữ (chạm vào nhãn ngôn ngữ để chép lại bằng ngôn ngữ khác). Thêm tên riêng và thuật ngữ vào Từ vựng riêng.
Bản ghi bị gián đoạn
Có cuộc gọi đến, Hearnote tạm dừng và chờ bạn bấm Tiếp tục. Nếu app bị tắt hoặc máy hết pin, mở lại Hearnote: bản ghi được khôi phục đến vài giây cuối. Cài đặt › "Nếu việc ghi âm bị gián đoạn" giải thích từng trường hợp.
Báo lỗi
Dùng Cài đặt › Góp ý trong app, hoặc email cho tôi: mẫu máy, phiên bản iOS, ngôn ngữ bản ghi, độ dài, và bạn đang làm gì khi lỗi xảy ra. Ảnh chụp màn hình rất có ích. Đừng gửi bản ghi có thông tin nhạy cảm.
Câu hỏi thường gặp
Hearnote hỗ trợ những ngôn ngữ nào?
Tiếng Việt và tiếng Anh (gồm các giọng Anh mà iPhone hỗ trợ) — cả hai đều được làm kỹ như nhau. Bạn chọn ngôn ngữ mặc định khi bắt đầu, và có thể chép lời lại một bản ghi bằng ngôn ngữ khác bất cứ lúc nào.
Có dùng được khi không có mạng không?
Có. Ghi âm, chép lời, tóm tắt, hỏi đáp và dịch đều chạy trên máy. Lần đầu dùng một ngôn ngữ, iPhone tải gói nhận dạng giọng nói từ Apple (một lần, có hiện tiến độ); sau đó không cần mạng nữa.
Cần iPhone nào?
Hearnote cần iOS 26 trở lên. Ghi âm và chép lời chạy trên mọi iPhone dùng được iOS 26. Tóm tắt và câu trả lời của Hỏi Hearnote cần Apple Intelligence: iPhone 15 Pro, 15 Pro Max hoặc iPhone 16 trở lên, đã bật Apple Intelligence và hỗ trợ ngôn ngữ của bản ghi. Không có Apple Intelligence, bạn vẫn có bản chép lời đầy đủ, xuất file, tìm kiếm, và Hỏi Hearnote hiện các đoạn khớp nhất thay cho câu trả lời.
Nếu điện thoại hết pin hoặc app bị tắt giữa lúc ghi thì sao?
Hearnote ghi song song một bản nhật ký âm thanh và lưu xuống bộ nhớ mỗi 5 giây. Nếu app bị tắt, bị iOS đóng hay máy sập nguồn, lần mở sau bạn sẽ thấy "Đã khôi phục bản ghi" — đến vài giây cuối trước khi dừng. Khoá màn hình hoặc chuyển sang app khác thì vẫn ghi tiếp bình thường.
Bản ghi của tôi có được tải lên đâu không?
Không. Âm thanh, bản chép lời và ghi chú ở trong bộ nhớ riêng của app trên iPhone. Hearnote không có máy chủ nhận chúng và không có tài khoản. Chúng chỉ rời máy khi chính bạn xuất hoặc chia sẻ file.
Một bản ghi dài được bao lâu?
Vài giờ liền vẫn được — bộ nhớ dùng không tăng theo độ dài. Hearnote chỉ dừng nếu máy gần đầy dung lượng, và khi đó phần đã ghi vẫn an toàn.
Bản miễn phí khác gì bản Pro?
Bản miễn phí ghi âm không giới hạn, chép lời 3 bản ghi và tối đa 60 phút mỗi tuần, có tóm tắt dạng ghi chú nhanh và xuất TXT/Markdown. Pro mở chép lời không giới hạn, mọi mẫu tóm tắt, Hỏi Hearnote, người nói, chương, chế độ học, dịch, xuất Word/SRT. Bản ghi mẫu trong app mở sẵn mọi tính năng Pro để bạn thử.
Ghi âm người khác có hợp pháp không?
Tuỳ nơi bạn sống. Cách tốt nhất là luôn báo cho mọi người biết bạn đang ghi âm và xin phép khi cần. Bạn chịu trách nhiệm về việc ghi âm của mình.